Политика возврата средств
Yavilux стремится к честным и прозрачным взаимоотношениям с каждым учащимся
Общие положения
Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Поэтому разработали справедливую политику возврата, которая учитывает интересы наших студентов.
Возврат средств возможен в определённых ситуациях, описанных ниже. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и стараемся найти решение, которое устроит обе стороны.
Документ действителен с января 2025 года и применяется ко всем образовательным программам Yavilux.
Условия для возврата
Досрочная отмена
Если вы передумали участвовать в программе до её начала, возможен полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 15%.
Первые две недели
В течение первых 14 дней обучения можно вернуть 70% оплаченной суммы, если программа не соответствует вашим ожиданиям.
Технические проблемы
При серьёзных технических сбоях со стороны платформы, которые мешают доступу к материалам, возврат рассматривается индивидуально.
Медицинские причины
При документально подтверждённых медицинских обстоятельствах возможен частичный или полный возврат в зависимости от ситуации.
Отмена курса
Если Yavilux отменяет программу по любой причине, все студенты получают полный возврат средств без удержаний.
Дубликат оплаты
Случайные повторные платежи возвращаются в полном объёме в течение 5 рабочих дней после обращения.
Процесс оформления возврата
Подача заявки
Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на сайте или напишите на info@yavilux.com. Укажите причину и приложите подтверждающие документы, если требуется.
Рассмотрение заявки
Наша команда изучит вашу ситуацию в течение 3–5 рабочих дней. Мы можем попросить дополнительную информацию для принятия решения.
Уведомление о решении
Вы получите письмо с результатом рассмотрения. Если возврат одобрен, мы сообщим сумму и сроки перевода средств.
Перевод средств
Деньги вернутся на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Обычно это занимает от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от банка.
Различные сценарии возврата
Возврат до начала курса
Если обучение ещё не стартовало, вы можете получить возврат 85% от стоимости программы. Это даёт достаточно времени для принятия взвешенного решения.
Срок обработки: 5–7 рабочих дней
Возврат в первый месяц
После начала курса, но в пределах первого месяца, возможен возврат 70% за вычетом уже пройденных модулей. Это справедливо, так как часть материалов уже доступна.
Срок обработки: 7–10 рабочих дней
Возврат после месяца обучения
Спустя месяц возврат становится сложнее, но мы всё равно готовы обсудить ситуацию. Возможен частичный возврат в зависимости от пройденного объёма.
Срок обработки: до 14 рабочих дней
Перенос на другую программу
Вместо возврата можно перенести оплату на другой курс Yavilux. Это удобно, если текущая программа не подошла, но интерес к нашим темам остался.
Срок обработки: 3–5 рабочих дней
Способы возврата и сроки
Банковские карты
- Возврат на ту же карту, с которой проводилась оплата
- Стандартный срок: 7–14 рабочих дней
- Зависит от скорости обработки вашим банком
- Поддерживаем Visa, Mastercard, МИР
Банковский перевод
- Прямой перевод на указанный счёт
- Срок обработки: 5–10 рабочих дней
- Требуются банковские реквизиты получателя
- Комиссия банка может быть вычтена
Электронные кошельки
- Возврат через систему электронных платежей
- Быстрая обработка: 3–7 рабочих дней
- Доступно для популярных сервисов
- Минимальные комиссии при переводе
Важная информация
Возврат невозможен, если вы уже завершили более 60% программы или получили сертификат об окончании. Также возврат не предусмотрен для акционных и специальных предложений с существенной скидкой. Во всех остальных случаях мы постараемся найти компромисс.